«Главная цель всех "горячих линий" - узнать, что людей волнует. Некоторые долго ждут очереди на прием к врачу. Люди жалуются, что в городских поликлиниках прием ведут не врачи, а фельдшеры. Это действительно так»,- прокомментировал директор Департамента здравоохранения Курганской области Александр Карпов.
Курганцев интересовало, почему в поликлиниках на участках прием ведут фельдшеры, какие лекарства положены льготникам бесплатно, а какие нужно покупать самим. Пожилые пациенты с тяжелыми хроническими заболеваниями просили помочь с госпитализацией в областную больницу. Много звонков было из районных больниц по поводу нового начисления заработной платы медработникам. В работе горячей линии участвовали сотрудники департамента. Каждый звонок фиксировали, чтобы или оказать адресную помощь, или разобраться в проблеме.