- Оставайтесь, пожалуйста, на линии для оценки качества обслуживания. Спасибо за звонок, всего доброго. До свидания.

Доброжелательно общаться с клиентами. Этим качеством обязательно должен обладать каждый сотрудник контакт-центра. Такой вывод сделала Марина Стурнина после двух лет работы. Каждый день она помогает абонентам компании "Ростелеком" решать проблемы с интернетом.

МАРИНА СТРУНИНА, СОТРУДНИК КОНТАКТ-ЦЕНТРА КОМПАНИИ "РОСТЕЛЕКОМ":

- Действительно, каждый человек индивидуальный. Каждый звонок заставляет нас задуматься и как-то особенно подойти к решению вопроса. Звонят абоненты в основном не компетентные, поэтому мы разжевываем им каждый вопрос. Выступаем в качестве учителей.

За смену Марина принимает до ста звонков. Старается найти решение как можно быстрее. Разговор в среднем длиться не более 7 минут. Быть отзывчивым сотрудником Марина учит и тех, кто только пришел в компанию.

- Приходят с энтузиазмом, им интересно, это что-то новое, это что-то им неизвестное. Все слушают очень внимательно, хотят быть такими же профессионалами, как те операторы, которые на данный момент обслуживают клиентов.

В свободное время Марина осваивает приемы тхэквондо. Это помогает ей оставаться бодрой, что так необходимо в работе сотрудника контакт-центра.

МАРИНА СТРУНИНА:

- Мы постоянно сидим, постоянно думаем, хочется какого-то движения, вот и решила увлечься тхеквондо. это не только спорт. Это философия. Я только начинаю знаиматься, думаю, что впереди меня ждет очень много октрытий в этом спорте.

В компании "Ростелеком" Марину называют "золотым голосом". А еще настоящим мастером ИНТЕРНЕТА.

ТАТЬЯНА ГОРЯЧЕВА, КОРРЕСПОНДЕНТ:

- Любая девушка и на работе хочет выглядеть на все сто. А на подготовку к корпоративу прекрасная половина человечества вообще бросает все силы.

Подготовку к празднику знающие люди советуют начинать с костюма. Можно выглядеть, к примеру, так...

- ОТРЫВОК ИЗ ФИЛЬМА "КАРНАВАЛЬНАЯ НОЧЬ", РЕЖИССЁР ЭЛЬДАР РЯЗАНОВ

Или так...

- ОТРЫВОК ИЗ ФИЛЬМА "ГАРРИ ПОТТЕР И КУБОК ОГНЯ", РЕЖИССЁР МАЙК НЬЮЭЛ

А можно принять абсолютно человеческий образ.

Всё зависит от ситуации...

- Если дома - что-то полегче, если где-то еще - значит посолиднее.

Стилисты "Элис" считают, что при выборе наряда к новогодней вечеринке оглядываться на китайский гороскоп не стоит. Пустить красного петуха на платье мы всегда успеем. Можно использовать лишь тонкие намеки в цветовой палитре. Пудровый розовый окажется уместен в любой ситуации - и в офисе, и на корпоративной вечеринке. Всё зависит от деталей. Именно они правят бал!

Браслет может сыграть роль первой скрипки и в этом наряде. Приглушенная бронза в сочетании с кружевной юбкой - то, что нужно для праздника - уверены специалисты.

Они предлагают текстуры ткани, в которых блеск строго дозирован. Это выгодно подчеркивает природное благородство женщины.

Кстати, по-прежнему актуален серый цвет.

Как и вечно живое черное платье. И если добавить к нему броские украшения, оно вполне может превратиться из офисного в изысканный наряд.